Réceptionniste

Hôtellerie - Restauration

dim. 12 mai 2024 à 09:08   |   mer. 15 mai 2024 à 23:06   |   80

 

Le/la réceptionniste dans les métiers de l'hôtellerie est une personne (femme ou homme) chargée de l'accueil et de l'orientation des clients dans le secteur de l'hôtellerie. Il/elle doit avoir un sens du relationnel très développé. Car, il/elle est le premier contact du client avec la structure d'hébergement qui l'emploie.

 

Quelles sont les missions principales du réceptionniste ?

Le/la réceptionniste a pour missions :

• d'accueillir les clients ;
• d'informer la clientèle sur les services et des prestations proposées par la structure d'hébergement ;
• de gérer les départs, les arrivées et la remise des clés ;
• d'effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés ;
• de prendre les réservations ;
• de coordonner les activités du personnel d'entretien et/ou du service restauration afin de s'assurer que les services proposées répondent aux besoins des clients ;
• de répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide ;

 

 

 

Quels diplômes pour se former au métier de Réceptionniste ?

 

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